Punti Chiave

CRM - Customer Relationship Management

Per una gestione ottimale dei propri clienti, è necessario conoscere in dettaglio i vari aspetti della loro attività, le loro necessità e le loro ambizioni. Solo attraverso l'utilizzo di un CRM il patrimonio di conoscenza di ogni singolo aspetto del ciclo di vita del cliente, in possesso di chi opera sul territorio a stretto contatto con esso, può diventare patrimonio dell'azienda. In particolare, il CRM di SailOrBI pharma, frutto di un'attenta ed accurata analisi delle esigenze delle case farmaceutiche, rende la gestione di anagrafiche, appuntamenti e attività la più semplice ed efficace possibile, permettendo di:

• gestire un'agenda personale per ogni ISF, nella quale segnare appuntamenti futuri ed attività già svolte in pochi click
• inserire ed aggiornare i dati anagrafici dei medici tramite form guidati, con anche spazio per informazioni non strutturate che possono influire in una migliore gestione del contatto e delle visite
• registrare le visite ai medici effettuate, con tutte le informazioni che possono essere importanti dal punto di vista dell'azienda
• inserire informazioni relative al rilascio dei saggi, in osservanza alle relative regole ministeriali
• segnare le altre attività necessarie a svolgere le proprie mansioni e organizzare il proprio lavoro a livello aziendale
• assegnare delle zone di attività e/o centri sanitari ai singoli informatori

Inoltre il CRM di Sail.Or.BI è personalizzabile in pochi click per rispondere alle esigenze specifiche di ogni azienda farmaceutica. Una volta che i dati sono stati inseriti dall'informatore, essi sono immediatamente visibili dall'azienda, permettendole di monitorare lo sviluppo delle attivita teritoriali di marketing in tempo reale, senza bisogno di ulteriori manipolazioni dei dati.

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Geomarketing

Il geomarketing è un approccio al marketing che utilizza informazioni riferite al territorio (dati georeferenziati) per analizzare e monitorare svariate attività permettendo di visualizzarne i risultati sotto forma di mappa. I dati trattati possono indifferentemente essere di tipo amministrativo (dati di fatturazione presenti nell'ERP aziendale oppure da altre fonti) o di marketing (visite degli ISF ai medici o campioni consegnati o qualunque altra informazione inserita attraverso il CRM). Con il geomarketing di SailOrBI pharma è possibile visualizzare ad esempio l'andamento delle vendite, l'attività sui clienti, la redditività delle zone o altri dati attraverso mappe tematiche colorate rappresentanti regioni, provincie o addirittura aree e micro-aree territoriali. Il confronto tra territori consente di visualizzare in modo netto e soprattutto in tempo reale eventuali differenze negli andamenti. Tramite lo strumento di interrogazione, semplice come tracciare un rettangolo sullo schermo, si può vedere immediatamente il dettaglio di un territorio o di insiemi di territori e se ne possono anche estrapolare i dati sotto dorma di tabelle o grafici. Sia che si tratti di dati di vendita o di dati di attività sui medici od addirittura della redditività delle aree di vendita, il geomarketing di Sail.Or.BI pharma è uno strumento semplice, immediato ed utile a tutti livelli dell'azienda.

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Elaborazione di dati di vendita

La conoscenza e l'analisi dello storico dei dati di business raccolti rappresenta una base indispensabile per una corretta progettazione dell'attività e programmazione del monitoraggio necessario. SailOrBI pharma, con i suoi potenti ma semplici strumenti, non solo si occupa della raccolta e della conservazione dei dati, ma risponde anche all'esigenza di visualizzare un'area dati sotto forma di sintesi interattiva, espandibile, secondo specifiche necessità, fino al singolo dettaglio. Questo è un aspetto importante per conoscerne ed affrontarne con competenza tutti gli aspetti, senza però venire sopraffatti da moli ingestibili di nozioni ridondanti, effetto primario dell'eccesso di informazioni giustamente presenti in qualunque archivio. Ciascun utente, secondo le autorizzazioni previste, può accedere facilmente, in qualunque momento, a tutti, e soli, i dati di propria pertinenza raccolti fino a quel momento. I motori adottati e sviluppati, consentono di presentare i risultati delle interrogazioni in vari formati, come ad esempio tabelle pivot interattive, report stampabili o esportabili nei più comuni formati, per ripondere rapidamente ma comunque al meglio a tutte le necessità di analisi o presentazione del pregresso.

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Business Intelligence

Con il termine Business Intelligence (BI) ci si riferisce ad un insieme di processi aziendali mirati a raccogliere ed analizzare informazioni strategiche a livello manageriale. Lo scopo delle tecnologie di Business Intelligence è di aiutare l'utente ad avere a disposizione ed a comprendere più velocemente dati già catalogati, organizzati e strutturati, così da prendere decisioni in modo rapido ed ottimale ed indirizzarsi meglio verso i futuri obiettivi aziendali. Oltre a conoscere il contenuto delle informazioni, è infatti indispensabile essere in grado di utilizzarle correttamente per tracciare nuove rotte. Grazie agli strumenti di BI la soluzione al problema non viene più ricercata nei dati in sé ma nel modo di trattare le informazioni già elaborate dal sistema. A questo scopo SailOrBI pharma integra un sistema di sintesi attraverso la definizione di KPI ("Key Performance Indicators"), con cui vengono costruiti appositi grafici a cruscotto che consentono di percepire immediatamente l'andamento del business. A questo punto l'utente, se desidera, può approfondire le proprie analisi attraverso grafici a linea continua, istogrammi o tabelle stampabili ed esportabili, per una migliore comprensione delle specificità o delle criticità riportate dai cruscotti. Questo tipo di approccio inoltre agevola la comunicazione e la diffusione all'interno dell'azienda dei risultati trovati, è infatti raro che un singolo individuo esegua un'operazione di rilievo all'interno di un'organizzazione senza coinvolgere i colleghi. La BI e l'integrazione dei dati offerta da SailOrBI pharma, permettono dunque a tutti gli utenti, anche senza particolari conoscenze informatiche, la possibilità di navigare nel mare dei numeri della propria parte di business, rendendo le attività più mirate e le decisioni più efficaci.

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